GYIK és hibaelhárítás

Kérd meg, hogy az aláírás oldalon próbálja meg a „Nem tudom aláírni” gombot. Az indoklás azonnal megérkezik hozzád emailben és a felületen is, így kiderül, mi az akadály.

Tipikus okok:

• lejárt vagy már felhasznált link — küldd ki újra az ajánlatot;
• elfelejtette bepipálni az elektronikus aláírásra vonatkozó kötelező jelölőnégyzetet;
• mobilon rajzolt aláírásnál a mező nem kapott fókuszt — próbálja begépelve.

1. Nyisd meg a Fiók oldalt, és nézd meg a Számlázás kártyát: van-e bekötve API-kulcs.
2. Nyomd meg a Kapcsolat tesztelése gombot — ha hibát ad, a kulcs lejárt vagy elgépelt.
3. Ha nincs bekötve számlázó, az Ostrelo szándékosan nem hoz létre semmilyen számlát. Lásd: Számlázás.

1. Ellenőrizd a fizetési szolgáltatód (Barion / OTP SimplePay / Stripe) saját felületén, hogy a tranzakció valóban lezárult-e.
2. Ha ott sikeres, de az Ostrelóban nem frissült, írj nekünk a Kapcsolat oldalon — a számla azonosítójával együtt.
3. Banki átutalásnál nincs automatikus visszajelzés: ilyenkor a számlát kézzel kell fizetettnek jelölni.

Alapból nem látja: az Ajánlatok és Számlák fül csak akkor jelenik meg neki, ha a Csapat oldalon projektenként bekapcsoltad neki a pénzügyi hozzáférést. Vedd ki a pipát, és a fül azonnal eltűnik nála. Lásd: Csapat és jogosultságok.

Nézd meg a projekt státuszát a fejlécben. Az Archiválva státuszú projekt csak olvasható. Állítsd vissza Aktív státuszra — ha a csomagod projektlimitje ezt nem engedi, előbb archiválj egy másikat, vagy válts nagyobb csomagra.

A bejelentkezési oldalon kattints az Elfelejtetted? linkre, és add meg az email-címedet. Ha Google-fiókkal regisztráltál, ugyanezzel a folyamattal állíthatsz be először saját jelszót.

1. Kérd meg, hogy nézze meg a spam/levélszemét mappát.
2. Ellenőrizd, hogy jó-e az ügyfélnél rögzített email-cím.
3. Küldd ki újra a meghívót az Ügyfelek oldalról.

Írj nekünk bátran a Kapcsolat oldalon. Ha hibába futottál, sokat segít, ha megírod, melyik oldalon, mit csináltál, és mit láttál a képernyőn.